上海社区“团长”与志愿者自述：既出体力，又疯狂输出脑力

　　在上海疫情防控形势严重庞大之际，一大批社区业主已在招呼中投身抗疫战斗，成为了守护社区、介入下层一线服务的自愿者。

　　身在徐汇区的自愿者汤汤，是“80后”，入党已经十多年，她自己通过自愿者网报名加入组织，初衷是既服务好住民，又给人人带去诙谐。但越是把自愿者事情干下去，她越是感受到社区下层服务的艰难和繁琐，这也是现在上海许多自愿者们配合遇到的问题。

　　杨浦区一位“团长”、“90后”女孩齐琪也向第一财经讲述了她的履历：在成为小区住民们天天都市召唤的物资团购认真人后，她组织的第一次牛奶团就以失败了结，而数目颇大的暮年人群体不会操作线上下单，也让“90后”们感受到溃逃。

　　若何战胜重重难题、改善心态？这次试炼让这些业主自愿者感想颇多，以下是她们的自述。

　　“80后”老党员：忙到破晓3点入睡，提出全套流程改善

　　我一最先为什么要做自愿者？是由于我很怕被吐槽。

　　由于本人厨艺不精，平时经常沦落到叫外卖吃，否则就是买一些食材在家涮暖锅吃。听到浦东要被封控的时刻，住在徐汇的我最先主要了，就在网上买了许多物资和食材。想到我有这么多快递，那些送货的人会吐槽我，以是我设计自己介入送货。

　　另有一个缘故原由，是之前在网上看了许多“明了”喊人下楼做核酸的视频，他们会用许多“梗”，我是一名党员，也想做这么一个优雅又诙谐的自愿者，用我诙谐的话术缓解人人的焦虑。

　　然则报名自愿者之前我履历了一些纠结，多年前，我在上海一家医院做过临终关切自愿者，这个履历之后我曾经告诉自己不要再做自愿者了，由于很忧郁自己做得不够好。

　　不外这次面临疫情，我照样决议上场了！作为通俗党员，现在跟同伙合资开一家初创公司，我想向社区报名然则一最先没找到途径。

　　由于做过自愿者，我回忆起上海有个网站叫自愿者网，就在手机上搜了，接着申请加入徐汇的自愿者组织，然则之后没有人联系我。我便把申请截图发到小区群里，询问人人若何通过审核。

　　群里有一个热心的自愿者告诉我，没那么庞大，她可以帮我报名，我便把岁数、性别、名字报给她，厥后就顺遂找到了组织。我发现当自愿者原来没有什么门槛，他们优先迎接党员，然则任何人想出一份力，都是可以的。

　　找到组织的第二天我就被分配活了。那天我们小区要举行全员核酸检测，我没有被分到用喇叭编段子的活，而是被放置在核酸检测点守着一个测温仪。

　　我傻傻地站在测温仪前面四五个小时，至今还记得它的型号是“得力13021”，在淘宝上卖300多块钱，中途测温仪坏了两次，我通过百度修睦了。

　　自愿者的事情放置不会跟想象中一样，有时刻就是异常细碎的事情，甚至让我嫌疑坚持的意义。好比，又有一次，我被放置值班一整个下昼，就是盯梢两台电梯，看有没有住民私自下楼。

　　有一天下昼4点，突然有人通知我，我们小区第一个陋习模的团购到了，是由小区一位帅哥搞来的团购，物资内容是酸奶和奶酪。一直想做运输事情的我，赶快跑去协助。

　　原本以为送货只需要出苦力，是最不庞大的事情，效果大大超出了我们预期，一堆鸡犬不宁的情形泛起了。

　　最先我们无邪地以为，半小时以内就能把器械送完，然则从清点货物最先，我们就发现商品出了问题，有一种品类没送全，另有一种品类送多了。清点货物就搞了良久，确定商家送错后，我们让“团长”联系商家，然则商家示意不会再次配送了，少送的品类愿意退款。

　　我们不得不商讨若何对住民们交待，哪家被分少了生怕都不会开心。

　　而且，从小区大门到我们楼下的最后几百米，我们还得徒手搬运，看到一个小推车想借用下，还被隔邻楼先抢走了。

　　这时刻已经远远超出我既定的值班时间，但由于酸奶团的问题是我事情时间遇到的事情，我不想把活留给别人，就留下来继续处置。

　　我们决议先不要在住民群里说货物少掉了，阻止引发口水战，而是在送上楼时迎面见告：“这次器械少了，然则由于情形特殊，不能再次派送了，请明白。”我一最先以为会有人不满，对照意外的是住民态度都很好，没有人在意货物少了这件事，而是谢谢了自愿者的支出。

　　这批酸奶一直派送到晚上8点半，我才得空去用饭。晚上9点，看到自愿者群里说，又一大波团购物资到了，我瞬间头皮发麻，想到不能让值班自愿者一小我私人应对这批物资，以是我又去支援了。

　　这批物资来自于小区一位业主的小我私人“资源”，团购品类包罗三种蔬菜、四种水果以及鸡蛋，送过来以后我们又傻眼了，所有物资尚未按户分拣好，都是集中堆在一起的。

　　首先要解决的，照样物资从小区大门口到楼下几百米的问题，于是我们又找到了小推车，仅仅是从大门口到楼下，前厥后回，每小我私人就跑了三四趟，已经晚上10点钟了。

受蒙古国沙尘影响，北京PM10浓度预计达3-4级轻中度水平

今天白天，北京PM10浓度预计可达到3-4级轻中度水平，傍晚至夜间沙尘逐渐移出北京。预计今天上午，受偏西北风作用，沙尘逐渐影响北京，白天北京PM10浓度可达到3-4级轻中度水平，部分区域峰值浓度可达到中重度。

　　幸亏这时刻来了好几个帅哥协助分拣，我们发现这批物资在订货时，各家的需求都异常个性化，好比A户只要番茄和鸡蛋，B户只需要白菜和水果。面临都混在一起的货物，我提出否决继续按个性需求分配，那样会累死自愿者，而是应该直接平均分配，即便这样，义务都异常艰难，分拣完以后已经11点多了。

　　在送货上楼前，我们又得想一套说法，来说服住民放弃个性化需求，接受平均分配。万万没想到，这一次住民们也并没有不知足，他们收到菜就很开心了。

　　新问题又来了，我们不仅没有分拣履历，也没有收钱的履历，这批货物需要交货后收款给“团长”，但有不少暮年人不懂若何进群、若何线上收付款。

　　就这样，等我们解决完所有的问题，再回到一楼扫除卫生、收尾，已经是破晓了。我终于脱下“明了”服、消毒、沐浴，躺倒在床上，已经是破晓3点。早上7点，我习惯性醒了，看到自愿者群里又在喊人介入全员核酸检测事情了……

　　在连轴转了几天后，我深深感受到社区下层服务的细碎、繁琐，特殊时期自愿者组织暂且上阵，面临着超负荷事情、不合理排班、不科学的事情模式等等问题。

　　在干活的间隙，我最先疯狂写“小作文”，总结我们自愿者事情遇到的难题、不足，提出应对方案。

　　好比，为领会决“最后几百米”配送难的问题，我写了千字小作文，划定配送的优先级、劣后级，设计了配送的时间和频次，列出了会被自愿者拒绝配送的类型。

　　在配送顺序上，保鲜奶类 >冷冻品>蔬菜类>肉类>可以保鲜至少3天以上的水果，而大米、利便面、猫粮狗粮、调味料等为劣后级配送，拒绝配送的食物包罗蛋糕、馋嘴零食、液体饮料、桶装纯清水等。

　　事情中不少自愿者最先有了些埋怨，住民也会发生一些不满。我的心态是 “不诘责、不宣泄情绪，而是能提供建议甚至一整套流程方案”，通过写小作文，我的想法获得许多自愿者的响应。

　　当了自愿者后，生涯变得异常忙碌，但我照样想给人人带来快乐。一最先想用在喊人做核酸上的诙谐，用到了敲门让人人收货上。每一次送货，我都市大呼：“你救命的粮食到了，赶快收货！”固然，他们听到后真的都很开心。

　　身负重担的“团长”：感受被身份绑架，但照样迎难而上

　　我们小区中暮年住户对照多，这波疫情前，小区连个微信群都没有，在自愿者组织泛起以后，小区终于最先有群了。

　　小区位于杨浦，虽然浦西是4月1日才最先封控，但由于早前我们小区发现了阳性确诊者，比预准时间更早就封控了，这导致人人都没来得及囤货。

　　为了利便人人购置物资，一名自愿者协助拉了第一个团购群，这个群获得了居委、物业赞成，是本小区的“官方团”。那名自愿者说他很忙，需要有人能站出来做“团长”，我就准许当“团长”。

　　我一最先没想到做“团长”竟然是一件很庞大的事，真的干了以后，才体会到有多细碎、心累，还需要异常多的耐心。

　　我们开的第一个团购是牛奶团，某家牛奶企业的上海市区只有一小我私人认真，消保委宣布他联系方式以后，他基本忙得毗邻电话的时间都没有，打给他的电话都直接被挂掉了。我们在网上交费后，等了三天都没有到货，只能作废订单、退货，第一次团购就这样白忙活了。

　　厥后，我又组织了水果团购，到货以后却发现货纰谬板，好比丑橘没有货，被换成小砂糖橘，香蕉被换成菠萝，许多住民不接受换货，反映菠萝过敏或者家里没有刀处置菠萝，我们只能找商家举行赔付。

　　我们使用一个叫做“快团团”的平台下单，一最先，没有履历的我们，完全不知道平台会收取手艺服务费，而且一最先是千分之六，这几天突然酿成了百分之六。就在我纳闷之际，这家平台一位认真人给我打电话，示意他们最近在扩张市场规模，以是整个4月份发生的平台手艺服务费，都市在成团以后返退回来。即便这样，我们照样要在购置时先向住民每单分外收取一元钱用于手艺服务费，后续等平台退款时，我们会把多出来的钱捐赠给物业购置防疫物资。

　　4月5日我们决议再开一个新的牛奶团，一整个下昼我都在联系物资，住民下单停止时间定在晚上11点，凑满了100箱成团后，我在后台导出了订单，发现很庞大，人人选品、金额各有差异，整理给牛奶商后已经是破晓一点。

　　做“团长”后，我的一样平常生涯被这个身份绑架了，本职事情都没做，家里也顾不上。对于要买什么物资，小区里众多住民各有想法，时不时就在群里@“团长”求开团，也许在他们想象中自愿者送货是很简朴的事情。

　　当我发现事情已经不是想象中那么简朴以后，最先对团购的平安性、时间、流程、品类都举行优化。

　　首先，我们所有的团购，都通过市消保委给的联系人采买，拒绝外面老板来开团，且要货到付款，差异意提前付款，防止住民受骗受骗。其次，我们划定只团购必须品，如牛奶、蔬菜、水果、肉、蛋、酒精。现实上，一直有许多人找我，想团咖啡、面包、可乐，但这些非必须品一律被拒绝。

　　小区中暮年人多，他们不太会在小程序上下单，需要频频教，下单乐成后他们总是不放心，忧郁没有乐成，而我们需要不厌其烦一遍遍告诉他们别忧郁。

　　虽然有时刻感受很挫败，但我们照样决议迎难而上，搞了一个解决方案：单独为暮年人开群，由专人加倍仔细地对接、服务他们，确保暮年人能团到物资。

　　而我们小区的几个“团长”，都是义务劳动的，即便商家会给团长一些返点，我们也都将这些钱捐给了物业。

　　“我好不容易抢到菜，为什么还没送来？”“买了冰鲜产物，再不送来会化掉！”许多人守候货物送达时，会有这些想法，不久之前，我也敦促过物业赶快帮我送货。做了“团长”以后，我才知道这些社区事情有多累，我再也不会去敦促别人送货了，而且我和老公也一起加入了自愿者队伍，为小区住民买通“最后几百米”。

　　实在，一直在谢谢我们的住民，照样占了绝大多数。

【编辑:程春雨】 ,