平台降费让利体现社会责任

　　克日，商务部召开例行新闻宣布会，相关认真人示意，将起劲指导外卖等互联网平台企业，就下调餐饮业商户服务费尺度等制订详细方案，并加速推进实行。杭州市政府也于克日印发文件，在餐饮业纾困扶持措施方面提出要降低平台经济介入者谋划成本。

　　受新冠肺炎疫情影响，餐饮、旅游、交通等服务业的相关企业商户泛起一定水平谋划难题。由于服务业逐渐以平台经济为主要商业模式，因此降低中小商户在互联网平台上的谋划成本，就成为纾困帮扶的要害所在。今年政府事情讲述提出，要“指导大型平台企业降低收费，减轻中小商户肩负”。近期，国家发改委等14部门团结出台文件，提出指导外卖等互联网平台企业进一步下调餐饮业商户服务费尺度，对疫情中高风险区域餐饮企业给予服务费优惠。商务部和杭州的行动正是对相关政策的落实和细化，信托会有更多区域出台类似政策，起劲指导平台企业让利帮扶，下调或减免餐饮业商户服务费。重新闻报道来看，现在已有一些平台响应政府政策招呼，对一些区县的难题中小商户降低了手艺服务费。

　　平台和商户就像鱼和水，有洪水才有大鱼，放水才气养鱼。缘故原由在于，互联网平台上的餐饮企业以中小微商户为主，若是受疫情影响，整个餐饮业都不太景气，那么确立在餐饮业基础上的外卖平台自然也会受到影响。因此，平台和商户之间不是零和关系，二者的分成比例也不应成为剑拔弩张的矛盾。

　　在平台经济生长初期，为了“赛马圈地”，平台企业会接纳许多让利、返利措施，推动商户触网上线，而大量商户的涌入也推动了平台经济的快速生长。平台经济崛起以后，商户对平台的依赖性越来越强，这也使其同平台的议价能力显著削弱。大树底下好纳凉，然则平台壮大后，“大树底下不长草”的问题也会随之泛起。若是平台企业无动于衷，政府再不加以指导和规范，那么商户谋划难题问题就难以解决。

跑好数字化转型这场“马拉松”

数字化转型是场事关长远、考验耐力的“马拉松”，着眼的决不仅仅是立竿见影的业绩增长，而是在新一轮产业革命大背景下构筑企业竞争新优势。广义的数字化转型分为数字化、网络化、智能化三个阶段，其中，数字化意味着高效和透明，势必会打破企业固有的利益格局。

　　平台企业在服务业中推行着越来越强的公共职责，也应肩负起响应的社会责任。平台企业要熟悉到降费让利是践行企业社会责任的主要显示，有利于树立更好的企业形象和赢得消费者信托。正所谓灾祸见真情，面向特定区域和商户实行特惠扶持政策在当前无异于雪中送炭，会推动更多商户数字化运营，并提高商户对平台企业的忠诚度。此外，降低餐饮企业的谋划成本，另有利于提升平台企业的市场占有率，为后疫情时代的市场拓展奠基基础。

　　值得注重的是，平台经济是市场经济的一部门，平台企业有平台内订价的自主性，政府干预应以柔性指导为主。在指导平台下调服务费尺度时，羁系部门要和平台企业协商对话，配合制订出科学合理和详细可行的操作方案。政府部门在和平台企业协商确定详细方案时，也应通过一定的财政支出和政策倾斜，携手辅助中小商户渡过难关。好比，可以效仿消费券等政策创新来拉动消费，并下调或免去相关服务费。

　　毫无疑问，这是磨练市场羁系部门智慧的一道难题，但政府也可以此为契机进一步优化和创新平台治理，规范平台企业的服务费尺度，阻止收费尺度完全由平台说了算。平台经济的显著特点之一就是会趋于一家独大和自然垄断，服务费尺度也容易偏离合理区间，对危急的响应也可能不够实时，这些都需要政府介入指导和规范。

　　政府、平台和商户三者之间要确立协同治理机制，寻找三方共赢的最大条约数，一道共克时艰。同时还要确立完善多方介入的平台治理名目，使商户和消费者能够有流通渠道发作声音和表达诉求，配合协商确定何种水平的服务费是合理的和可遭受的，这有利于推动未来平台经济走向善治，实现可连续生长。

　　□ 马亮(作者系中国人民大学国家生长与战略研究院研究员、公共治理学院教授)

【编辑:蒋妍】 ,